Garantie en klachten

Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit, controle en verzending van onze producten. Is een artikel beschadigd geleverd, defect geraakt of werkt het niet zoals u redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Een garantieaanvraag indienen

Welke informatie hebben wij nodig?

• Uw naam en contactgegevens.
• Het order- of factuurnummer.
• De naam of het artikelnummer van het product.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Foto’s of een video waarop het gebrek zichtbaar is.
• Bij elektrische of technische producten: informatie over aansluiting, installatie en gebruik.
• Indien van toepassing: typeplaatje, serienummer en gegevens van de installateur.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het merk, de gegeven productinformatie en de wijze waarop het product is gebruikt.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij welke oplossing passend is. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.

Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Een fabrieksgarantie of aangegeven garantietermijn doet daarom geen afbreuk aan uw wettelijke recht op een deugdelijk product.

Wanneer valt schade doorgaans niet onder garantie?

Een gebrek valt doorgaans niet onder kosteloze garantie wanneer uit onderzoek blijkt dat het is veroorzaakt door bijvoorbeeld:

• verkeerde montage, aansluiting of ingebruikname;
• gebruik in strijd met de productinformatie of handleiding;
• onjuiste spanning, droogloop, vorst, oververhitting of waterinslag;
• normale slijtage of achterstallig onderhoud;
• kalkaanslag, vervuiling of onjuiste waterwaarden;
• wijzigingen, reparaties of demontage door de klant of een derde zonder voorafgaand overleg;
• toepassing van ongeschikte onderdelen, bekabeling, aansluitmaterialen of chemicaliën;
• schade door een ongeval of andere externe oorzaak.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk. Deze opsomming beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Transportschade of verkeerde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is de verpakking of het product zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en stuur foto’s mee van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde of verkeerd geleverde artikel.

Een snelle melding helpt ons om transportschade tijdig bij de vervoerder te onderzoeken. Dit verzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Zakelijke aankopen

Voor zakelijke klanten kunnen andere garantie- en aansprakelijkheidsvoorwaarden gelden. Deze staan in de toepasselijke algemene voorwaarden, offerte of overeenkomst. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u het product installeert of gebruikt.

Niet tevreden over de afhandeling?

Laat uw klacht eerst schriftelijk aan ons weten. Vermeld duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing u verwacht. Wij proberen uw klacht binnen een redelijke termijn zorgvuldig te behandelen.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument gebruikmaken van de toepasselijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschiloplossing of uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Webshop en magazijn: Disseroltweg 32-B, 7635 NG Lattrop, Nederland. Deze pagina geeft algemene informatie en vormt geen beperking van wettelijke consumentenrechten.